총 233페이지

03
경 제 · 고 객 만 족
120 시구 통합콜센터 운영
생활 속 불편 해소로 주민만족 행정구현
내용
표준상담 DB 구축, 현장민원 연계서비스 실시, 인지도 제고를 위한 홍보
시·구정 업무에 대한 상담과 불편사항 신고를 120 통합 콜센터로 연결하여 신속한 원스톱 상담서비스 제공과 함께 현장민원 연
계서비스를 실시하여 생활밀착형 신개념 전화민원서비스 체계를 구축하였다. 중랑구는 2009 서울시 인센티브 평가사업 『전화민
01
원만족도제고』 추진결과 최우수구로 선정되었으며 상담서비스 제공을 위한 업무매뉴얼 3,190건, FAQ 15,000건, 중랑구 고유상담
주민 불편 살피미 운영
자료 10,000건을 표준상담 DB로 구축하여 효율성을 증진시킨 결과 현장출동 민원처리율 100%를 달성하는 성과를 거두었다. 지
운영개시 2008년부터 ~
속적인 표준상담 DB 업그레이드와 민원 연계서비스 사후관리로 고객만족도를 제고시켜 나갈 것이다.
신고자
일반주민, 공무원 등
신고방법 서울시 홈페이지, 모바일신고, 그린신문고
04
내용
안전, 환경, 생활불편, 복지 등 불편사항 및 월별 테마 살피미
전화친절도 지속 향상
(10회, 375건) 추진
추진방법 전화를 통한 직원들의 전화응대 태도 점검 및 평가
처리실적 주민 불편사항 총 60,216건 해소(2008. 1. ~ 2009. 12.)
평가
전 부서(동)를 대상으로 분기별 평가
※ 2009년 서울시 평가 2위
항목
16개 항목(신속수신, 첫인사, 니즈파악, 설명력 등)
민원불편 사항을 사전에 적출·해결함으로써 살기좋은 도시환경을 조성
전화민원의 친절도 제고로 구 이미지를 개선하고 친절이 직원들의 몸에 배도록 하기 위하여 분기별로 전화점검을 실시하고 있다.
하기 위하여 주민불편살피미 시스템을 구축·운영하고 있다. 단순히 도
직원 개개인의 전화친절을 점검함으로써 직원의 친절역량을 강화하고 관리자의 관심도를 향상시켜 고객 중심의 친절행정을 구현
시환경 개선 위주로 운용 하던 기존의 환경순찰 및 견문 보고제를 구정
하는 것이 사업의 목표다.
전반의 불편사항을 적극적으로 찾아다니면서 해결해 주는 것을 목적으
로 하는 ‘주민불편살피미’로 전환함으로써 적극 행정을 펼치고 있다. 또
05
한 주민과 함께하는 살피미 운동을 전개하여 지역 주민이 구정에 직접
실생활에 유익한 지방세 동별 순회 강연 및 어린이 세금교실 운영
참여하도록 함으로써 주민자치의 역량을 강화하였다.
대상
통·반장, 지역주민, 관내 초등학교 학생 대상
강사
세무 1·2 과장 및 담당주사
내용
부동산관련세금, 지방세납부제도, 기타 지방세 전분야 강의
02
지역 주민들에게 세금 전문지식을 전달함으로써 세무행정의 신뢰를 증진시키고 미래의 납세자인 어린이들에게 세금에 대한 올바
해피콜 기동반 운영
른 이해와 중요성을 일깨워 건전한 납세의식을 제고하고 있다.
운영개시
2002년부터 ~
대상
생활 중 발생되는 주민불편사항(청소, 주차 등 현장민원)
현장기동반 현황 14개부서, 인원 105명, 차량 24대(견인·방역 차량 포함)
추진성과
12개 분야 5,228건 처리(2007. 1. ~ 2009. 12.)
※ 2009년 120 현장민원서비스 서울시 평가 자치구 1위
일상생활 중에 발생되는 청소, 주차, 보안등, 도로, 하수구 등의 불편사항
을 신속 처리하기 위하여 현장기동반을 운영하고 있다. 14개 부서 105명
의 인력으로 편성된 현장 기동반은 방역, 견인, 주차 등 현장 민원 해결
위주로 운영되고 있으며, 최근 3년간 5,228건을 신속하고 적극적으로 처
리하여 지역 주민으로부터 신뢰와 지지를 받고 있다.
2010 jungnang
129

현재 포커스의 아래내용들은 동일한 컨텐츠를 가지고 페이지넘김 효과및 시각적 효과를 제공하는 페이지이므로 스크린리더 사용자는 여기까지만 낭독하시고 위의 페이지이동 링크를 사용하여 다음페이지로 이동하시기 바랍니다.