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2012 달라지는 제도 바로알기 & 바로알리기
민원처리속도 및 고객만족도 개선
03
“민원 알림서비스” 시행
감사담당관(2094-0233)
추 진 개 요
대상민원 : 고충민원 및 인터넷민원, 전화·방문민원 등
구 분
민원처리 예고알리미
민원처리 결과알리미
추진목적
담당자 민원지연처리 예방
처리즉시 통보로 궁금증 해소
발송대상
민원담당부서 팀장 및 담당자
민원인
발송시점
민원처리기한 1일전
민원처리 내부답변 완료 후
민원처리내용 우편발송 전 처리결과여부
발송내용
민원처리 독촉예고
1차 알림
핸디메일 발송
문자발송
발송방법
절 차
감사담당관
↓1일전(담당자 처리독촉 메시지 발송)
민원인 처리완료메시지알림
민원접수
민원처리
민원답변
기 대 효 과
신속한 민원처리로 민원인 중심의 고객감동 민원행정서비스 구현
민원 접수부터 처리까지 민원상황의 지속적인 모니터링과 사전 메시지
발송으로 민원 지연처리 사전예방
시 행 일
2012. 1월부터
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