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제2장 행정관리
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민 원 여 권
1. 개 요
주민등록등?초본 발급, 가족관계등록민원 처리, 유기한 민원 접수 등 일반
민원과 외교통상부 위임사무인 여권발급 업무 등 민원 행정업무가 주된 역할인
민원여권과에서는 행정환경의 변화에 발맞추어 민간기업의 고객만족(CS) 기법을
도입하는 등 민원행정 서비스 품질 개선을 위한 다양한 민원행정 시책을 개발 추진
하고 있다.
우선 민원실 환경 개선 차원에서 계절 별로 철쭉, 국화 등 계절 화초와 실내 공기
정화에 도움이 되는 열대 관엽 식물을 사계절 배치하고 대형 어항을 설치하여
민원실을 찾는 고객들이 쾌적하고 편안한 분위기를 느낄 수 있도록 하였다.
또한, 고객이 대기하는 자투리 시간이 무료하지 않도록 각종 잡지와 대형 텔레
비전 2대를 설치하여 다양한 읽을거리와 볼거리를 제공하고, 민원사무편람을
열람할 수 있고 인터넷이 가능한 고객 전용 PC와 복사기 및 FAX 등 행정장비를
설치하여 고객의 행정 편의를 제공하고 있다.
한편으로 외적 환경에 걸 맞는 실질적인 민원서비스 제공을 위하여 민원수요자
관점에서 One-Stop 접수가 가능한 민원1회방문 상담창구 운영, 일과시간 민원실
방문이 어려운 고객을 위한 일과시간외 야간민원실 운영을 통해 고객의 눈높이에
맞는 민원행정 서비스 제공을 위해 노력하고 있으며, 노인 이나 외국인 고객을
위해서 행정 경험이 많은 팀장 민원 안내 도우미 배치, 임신부를 우선 배려하는
임신부 배려창구를 설치하고, 청각 장애우를 위한 수화통역 창구 설치하여 사회적
약자를 위한 배려에도 힘쓰고 있다.
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