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제5절 민원여권
업무 측면에서는 고객이 365일 가정 및 직장 언제 어디서나 민원서류를 신청?
교부 받을 수 있는 “민원24”를 더욱 활성화시키고, 행정정보공동이용시스템을 통한
120종의 정보 공동이용을 통한 민원구비서류 감축 등 정보통신 기술을 이용한
민원행정서비스를 제공하고 있다.
아울러, 무인민원증명발급기를 설치 운영함으로써 평일에 바쁜 맞벌이 부부들이
토요일에도 민원서류를 발급 받을 수 있도록 하였다.
위와 같이 행정 내?외적으로 지속적인 노력을 기울인데 힘입어 서울시가 주관하는
『민원행정서비스 만족도 제고』평가에서 2010년에 이어 2년 연속으로 최우수
A등급으로 선정되었으며, 2011년 하반기에는 민원응대 친절분야 MVP 기관으로
선정되는 성과를 이뤘다.
이밖에도 과학적이고 체계적인 기록물 관리를 위한 자료관 시스템 운영, 가족관계
등록민원 알림이 서비스 시행, 여권기간 만료자 사전안내 등 고객중심의 민원행정
서비스 제공을 위한 다양한 시책을 지속적으로 추진하고 있다.
2. 민원처리 실적
〈 창구민원 처리 실적 〉
(단위 : 통)
주민등록
가족관계
가족관계등록
외국인
구 분
인감발급
등? 초본
등록부 발급
등 록
2009
84,041
44,787
7,620
14,242
15,184
2,208
2010
76,120
29,858
10,822
18,421
14,561
2,458
2011
75,518
31,367
10,538
17,948
12,995
2,670
〈 유기한민원 접수?처리 현황 〉
(단위 : 통)
구 분
건 축 주택 지적
위생 산업 토목 문화 청소
2009
27,173 207 17,438 3.589 2,051 466 363 1,149 3,999 1,715 12,054
2010
89,943 44,741 176 15,496 3,537 2,338 555 380 900 3,845 1,918 16,057
2011
63,413 239 20,280 3.509 2,153 626 391 922 8,094 1,708 19,815
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