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제2장 행정관리
<무인민원 증명발급기 운영 현황>
(단위 : 통)
주민등록
토지?임야
공시
자동차
수급자
병적
건축물
의료
구 분
등? 초본
지가
등록원부
증 명
증명
관리대장
급여증명
2009
5,572
4,214
745
40
10
238
97
199
29
2010
4,401
3,547
302
10
10
217
87
228
2011
5,355
4,233
342
33
295
116
236
100
<가족관계등록신고 현황>
(단위 : 건)
기준지
구 분
출생
사망
혼인
이혼
친권
기 타
변경
2009
15,184
3,519
1,922
2,556
1,298
408
1,116
4,365
2010
14,561
3,729
2,022
2,652
1,229
278
828
3,823
2011
12,995
3,497
1,910
2,451
865
250
714
3,308
3. 민원행정 특수사업 추진
가. 시민 민원행정 만족도 제고(120 통합콜센터)
120 통합콜센터의 365일 24시간 신속, 정확, 친절한 상담서비스 구현을 위해
다산콜센터 지원 사업, 민원서비스 수준 향상, 민원행정서비스 개선 과제 발굴 등
친절을 바탕으로 차별화된 서비스 제공하고 있다.
1) 추진방향
㉠ 120 통합 상담서비스의 조직적 운영을 통한 정확한 정보 제공
㉡ 친절행정 및 민원편의성 향상을 통한 주민 만족도 제고
2) 추진사항
㉠ 120 표준상담 DB 유지관리, 상담원 교육지원 및 시?구 협력체계 구축
㉡ 민원서비스 신속성?편의성 향상 및 친절 응대
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