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〈여권발급 현황〉
(단위 : 건)
복수
구 분
계
1년단수
1년
5년미만
5년
10년
2013
20,488
828
22
723
3,910
15,005
2014
19,566
871
18
525
4,085
14,067
2015
25,750
1,051
40
597
5,443
18,619
3. 민원행정 특수사업 추진
가. 시민 민원행정 만족도 제고(120 통합콜센터)
120 통합콜센터의 365일 24시간 신속, 정확, 친절한 상담서비스 구현을 위해 다산콜센터
지원 사업, 민원서비스 수준 향상, 민원행정서비스 개선 과제 발굴 등 친절을 바탕으로
차별화된 서비스를 제공하고 있다.
1) 추진방향
㉠ 120 통합 상담서비스의 조직적 운영을 통한 정확한 정보 제공
㉡ 친절행정 및 민원편의성 향상을 통한 주민 만족도 제고
2) 추진사항
㉠ 120 표준상담 DB 유지관리, 상담원 교육지원 및 시?구 협력체계 구축
㉡ 민원서비스 신속성?편의성 향상 및 친절 응대
3) 주요 추진계획
㉠ 120 표준상담 DB 유지관리
- 표준상담 DB 부서관리자 지정 운영으로 조직적 관리
- 우리함께해요! 120Day 지속 실시 : 표준 DB현행화 및 최신화
- 표준 상담 DB 중 공통업무 매뉴얼 신규 발굴 및 수정?보완 업데이트
㉡ 전화상담서비스 품질 향상을 위한 다양한 프로그램 개발
- 마스터코칭 프로그램
㉢ 상담원 교육지원 및 시?구 협력체계 구축
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