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㉣ 120 다산콜 시민인지도 향상을 위한 홍보 강구
㉤ 민원서비스 신속성 및 편의성 향상을 위한 제도 개선 추진
4) 기대효과 : 민원행정서비스 수준향상을 통하여 주민 만족도 제고
나. 민원 1회 방문 처리제
복합민원 처리 시 내부에서 처리할 수 있는 자료확인이나 관계부서 협조 등의 문제로
고객이 행정기관을 중복 방문하지 않도록 민원접수단계에서 민원후견인(팀장)을 지정하여
관계부서(기관) 소관 사항을 공무원(민원후견인)이 직접 처리해주는 민원행정 서비스 제도이다.
1) 추진 개요
㉠ 대상민원 : 처리기간이 5일 이상 소요되는 유기한 민원 중 2개부서 이상의 협의 등을
요하는 복합민원
㉡ 운영방법 : 민원 접수와 동시에 민원 후견인 지정(각 부서 담당팀장)
㉢ 상담창구 : 유기한 민원 접수창구
㉣ 처리절차 (6단계)
민 원 접 수
주관과 지정
실무종합심의회
(민원여권과)
(민원여권과)
(주 관 과)
중 재 통 보
민 원 조 정
기 관 장
(주 관 과)
3 심 제
위 원 회
다. 행정정보공동이용
여러 기관에서 관리하는 전자화된 행정정보를 공동이용시스템을 이용하여 업무담당자가
직접 확인?열람하여 고객이 제출해야 될 민원구비서류를 감축하는 행정서비스 시스템이다.
1) 추진 개요
㉠ 행정정보 공동이용대상 정보 : 148종
㉡ 행정정보 공동이용대상 사무 : 2,535종
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