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정책사업목표
고객감동의 고품격 민원행정서비스 제공
(1) 주요내용
○ 편리하고 쾌적한 민원실 환경조성
○ 민원서비스 편의증진을 위한 무인민원발급기 설치·운영
○ 신속· 정확한 120 통합상담서비스 제공
○ 정보공개제도 활성화 추진
○ 체계적인 기록물 관리(기록관 및 통합기록관리시스템 운영)
○ 가족관계등록민원 편의 증진
○ 수요자 중심의 여권발급 서비스 제공
(2) 성과지표 및 목표치 설정
< 성과지표별 목표치 설정 >
실적 및 목표치
지표
가중
측정산식
자료수집
성과지표(단위)
유형
치
또는 측정방법
방법/출처
구분
22
23
24
25
26
목표 5,000 5,000 5,000 5,000 5,000
표준상담 DB 현행화 건수
표준상담DB 현행화
응답소 120
핵심 0.3
(건)
건수
시스템
실적 5,000 5,000
(기한내 민원처리
목표
99
99
99
99
99
단축기한 내 민원 처리율
새올민원
핵심 0.3
건수/접수건수)*
제고(%)
시스템
실적
99
99
100
목표
97
97
97
97
97
(공개현황/처리현황)
정보공개
정보공개처리 공개율(%)
핵심 0.2
*100
시스템
실적
97
97
목표
99
99
99
99
99
(우선처리건수/
가족관계
개명신고 우선 처리율(%) 일반 0.1
신고건수)*100
등록시스템
실적
99
99
< 성과지표별 목표치 설정 근거 >
○표준상담 DB 현행화 건수
- 전년도 표준상담 DB 현행화 건수
○단축기한 내 민원 처리율 제고
- 연도별 평균 단축기한 내 처리율 반영
○정보공개처리 공개율
- 정보공개처리 공개현황 반영
○개명신고 우선 처리율
- 개명신고 우선처리현황 반영
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